浅谈小型事务所的管理

2022/4/28

作者：税务所

　　随着国家鼓励创业，大量小型企业开始遍地开花，其中最多的是服务型企业，因为这类企业投资小、用工少，启动和运营的成本相对较低。服务型企业基本分为两种，一般性服务和技术型服务。一般性服务企业通常管理比较简单，因为本身缺乏技术含量，更多的是靠对外内卷形成价格优势和品牌优势，对内管理只需要制定相应的管理制度并认真执行即可。但是对于技术型服务企业，仅依靠制度等简单的管理方式，往往达不到良好的管理效果，有时候甚至适得其反。因为技术型企业的一个重要特点是木桶理论在这里不适用，长板理论才是技术型企业的典型特点。也就是说技术型企业发展能力，完全看最长的那块板有多长。因此，不同特点的服务业，其管理也有很大的差异，下面就以我比较熟悉的会计师事务所行业浅谈自己的体会。
　　会计师事务所属于合伙制社会组织，其管理既要有程序性的规章、制度管理，更要有符合行业特点的人文管理。制度管理是任何一个企业都需要的基础管理。但是对于小型事务所来说，仅仅有程序性的管理是不够的，想要调动各个阶层员工的积极性，必须由管理者针对各个层级的员工确定相应的人文管理。
　　从实际情况来看，事务所的员工中既有在本单位工作多年的业务骨干，也有初出茅庐的职场新人，还有从企业转职过来有丰富专业经验但却对事务所程序性工作较为陌生的人员。当然如果根据工作状态、自身能力、专业基础还能再分成更多类型，因此在进行人文管理的时候就要根据他们的自身特点分类管理。
　　对于在企业工作多年的业务骨干，最好的管理就是少管。在业务管理中，大部分业务应该放手让他们带队去做，尽量不要干涉他们的业务过程，在项目形成结果的时候，尽量尊重他们的意见，在碰到重大疑难业务问题时，多听取他们的意见。在业务之外的管理中，要通过沟通和观察多了解他们的状态，在力所能及的的范围内帮助他们解决业务工作之外的问题。最后是要鼓励他们做好对新人的指导和帮助，以期做好事务所的梯队建设。
　　在大多数小型事务所中，业务骨干毕竟是少数的，而新人却是年年有。同样是新人，有人基础好有人基础差，有人做事认真有人做事马虎，有人积极向上有人得过且过，因此在初期分辨一个新人是否适合在事务所工作就是管理工作的一个重点。对于新人的管理，除了做好一般管理和业务指导，最重要的是真诚的和他们沟通，给他们合理的建议。在他们入职的初期就应该告知他们事务所工作的特殊性，在他们经过适应期之后就应该和他们沟通交流询问是否能够接受事务所的工作状态。最后在确定一个新人有留在事务所的内心后，安排合适的业务骨干带他入行。
　　除了业务骨干和职场新人，在这些小型事务所中还有一种很特殊的人群，就是从企业转职过来的有专业基础的财务人员。虽然同样是做财务工作的，但是会计和审计还是有很大区别的，而会计的做账程序和审计程序也是天差地别，很多此类的人才因为无法通过这种适应而最终没有留在事务所。对于这类人，我们首先应该是肯定他们的专业能力，打消他们因为行业转变带来的顾虑。其次是安排合适的业务骨干指导他们相关的业务工作，让他们尽快适应事务所的工作方式和程序。最后是在他们入职的初期多与他们沟通，了解他们的工作状态，帮助他们解决困难，尽快度过转职的过渡期。当然，这类转职人员和职场新人一样，可能会出现对事务所工作排斥的情况，也要及时了解，该放手要及时放手，不要耽误了双方的时间。
　　现代社会所有的事情都需要从高质量出发，管理也是一样，需要高质量的管理。所谓高质量的管理中的“高”字，起于待人真诚、对人尊重，而落脚点则体现在管理的多样性上，曾经有人说过，好的老师用一百种方法教一个学生，差的老师用一种方法教一百个学生。因此作为一个合格的管理者，要学会主动思考每个人的特点，再根据特点因人而异确定合适的管理方式，只有这样才能吸引人才、留住人才、带动人才，进而依靠这些人才创造效益。

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